Nps vprašanje

1. Kaj je vprašanje NPS?
2. Kakšno je najboljše vprašanje NPS?
3. Koliko vprašanj je v anketi NPS?
4. Kdaj naj postavim vprašanje NPS?

Kaj je vprašanje NPS?

Standardno vprašanje NPS je "kako verjetno nas boste priporočili na lestvici od 0 do 10", vendar se vam ni treba omejiti na to, da ga vprašate dobesedno. Za odprto vprašanje, ki sledi, obstajajo tudi različni načini za pridobivanje povratnih informacij od vaših strank.

Kakšno je najboljše vprašanje NPS?

Klasično vprašanje NPS je preprosto: »Na lestvici od 0 do 10, kako verjetno boste naše podjetje priporočili prijatelju ali sodelavcu??”To vprašanje je bilo zasnovano tako, da zajame zadovoljstvo vaših strank z vašim podjetjem.

Koliko vprašanj je v anketi NPS?

Anketa NPS je tehnika, ki temelji na vprašanjih in je sestavljena iz dveh vprašanj. Prva zahteva, da stranka oceni vaš izdelek ali storitev na lestvici od 0 do 10. Drugo, nadaljnje vprašanje, želi izvedeti več o razlogih za oceno osebe.

Kdaj naj postavim vprašanje NPS?

Najboljši čas za vprašanje NPS® je po transakciji, nakupu, dostavi ali smiselni interakciji. Ko so izkušnje strank sveže, so v boljšem položaju, da delijo natančna čustva in zaznave z visoko natančnostjo odzivov.