Model delovanja klicnega centra

1. Kaj je model klicnega centra?
2. Kako strukturirate klicni center??
3. Kaj je delovanje kontaktnega centra?
4. Kateri so elementi klicnega centra?

Kaj je model klicnega centra?

Model zaposlovanja klicnega centra je okvir za določanje, kako klicni center dodaja osebje glede na obseg klicev in kako dolgo klicni center želi, da so stranke na čakanju. Ta model bi lahko upošteval tudi delo po klicu in odmore. Eden najbolj priljubljenih modelov je prometni model Erlang C.

Kako strukturirate klicni center??

Najboljše prakse za upravljanje klicnega centra

1. 1) Najemite najboljše zaposlene.
2. 2) Zagotovite temeljito vkrcanje.
3. 3) Dajte prednost zaposlovanju zaposlenih.
4. 4) Zagotovite pravilen razpored za učinkovito upravljanje klicnega centra.
5. 5) Redno komunicirajte s svojimi zaposlenimi.
6. 6) Dajte zaposlenim ciljno usmerjeno povratno informacijo.
7. 7) Pri odločanju uporabite podatke.

Kaj je delovanje kontaktnega centra?

Delovanje kontaktnega centra vključuje dolžnosti in vloge, od vsakodnevnega upravljanja in odpravljanja težav do velikih odločitev o tem, kako izmeriti uspešnost zastopnika in slediti ravni zadovoljstva strank.

Kateri so elementi klicnega centra?

Gradniki uspešnega klicnega centra so dobro znani: (1) ekipa, ki opravi delo, (2) tehnologija, ki jih podpira, in (3) stranke, s katerimi sodelujejo. Evo, zakaj dajanje teh treh elementov na prvo mesto vodi do večjega uspeha.